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快递理赔难快递投诉受理的渠道快递公司给用户提供投诉的渠道，主要有互联网（快递公司尊龙凯时人生就得博官网、公众号）、官方电话等形式受理投诉时，快递公司应记录以下信息；a. 投诉人的姓名、地址和尊龙凯时·中国官方网站的联系方式；b. 投诉的理由、目的、要求；。

c. 其他投诉细节快递公司在记录的过程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性快递公司处理投诉时限国内快递服务投诉处理时限应不超过30天，与投诉人有特殊约定除外国内快件的投诉有效期为1年快递投诉处理流程。

a. 快递公司应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理b. 投诉处理完毕，快递服务组织应在处理时限内及时将处理结果告知投诉人c. 若投诉人对处理结果不满意，应告知其他可用的处理方式。

d. 快递公司应根据投诉信息统计分析结果，采取措施改进服务质量快递公司不处理或者对处理结果不满意用户向快递服务组织投诉后30个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。

国家邮政管理局申诉的渠道有12305官方客服电话，微信公众号“邮政业消费者申诉” 国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/ 国内快递服务申诉时限为1年常用快递公司官方客户投诉电话一览表：。

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