宁波银行客服电话(宁波银行客服电话24小时人工服务) -尊龙凯时人生就得博

文/《中国银行业》杂志新媒体合作作者/陈思（中国建设银行远程智能银行中心）在科学技术不断发展、市场竞争日趋……

 

文/《中国银行业》杂志新媒体合作作者/陈思（中国建设银行远程智能银行中心）

在科学技术不断发展、市场竞争日趋激烈的大趋势下，企业的品牌树立、和客户交互方式发生了新的变化，当“z世代”成为消费者主流，他们对消费的情感体验需求越来越高面对新时代的挑战，银行要善于在变局中开新局，突出竞争重围、把握下沉市场。

打造一个虚拟数字人或将成为品牌推广的新创意如今虚拟数字人走进了真实生活，他（她）可以成为我们的同事，也可以成为儿童的陪伴，还可以是主播、偶像、记者、助手、客服、代言人等，和人类互动

目前多个行业都在进行虚拟数字人的应用探索，对品牌而言，虚拟数字人可以自由融入品牌元素，在虚拟人的形象、气质、理念加持之下形成独特的品牌记忆，在视觉和内容层面进行更多创新；可以高频地配合营销活动，有助于品牌方控制品牌定位和定位转化；近年来，一些明星品牌代言人丑闻不断，对于代言的品牌方有非常大的负面影响，而虚拟数字人可以避免人设崩塌的风险；并且，数字人可以7x24小时工作，这也是真人无法做到的。

下面，“中国银行业杂志”公众号经过一番整理，带大家看看近年来各行各业出现的一些比较典型的虚拟数字人先看几个国外的虚拟数字人如果你还不了解虚拟数字人，以新西兰航空数字化雇员“sophie”为例，不妨先看一下这个视频：什么是虚拟数字人？。

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视频详情 这个视频给我们展示了当下流行的虚拟数字人的应用开发大眼睛、高鼻梁、漂亮的脸蛋儿和聪明的大脑，这是ibm与新西兰灵魂机器公司共同研发的数字人“我们正和全球领先的数家汽车公司进行大量合作，和银行及金融服务机构也有往来。

”负责研发“sophie”公司开发经理表示正在向其他大公司推出虚拟数字人随着虚拟数字人加入劳动力队伍，虚拟数字人已涌入全球市场各行业，他（她）们都在自己的岗位上发挥着惊人的力量01虚拟数字歌手

日本克理普敦未来媒体推出“初音未来”日本克理普敦未来媒体是一家音声制作和音乐软件制作公司，为推出新款语音合成软件，开发出衍生的拟人产品——“初音未来”2007年，其公司打造的虚拟歌姬“初音未来”推出后大受欢迎，可以说“初音未来”打开了虚拟人创作的大门。

她可以举办演唱会、粉丝感谢会，也可以接品牌广告代言，可以发行周边，虚拟数字歌手在粉丝眼中和真人明星一样在2012年“初音未来”就已通过游戏、演唱会、尊龙凯时·中国官方网站的版权收入等盈利高达4060万日元“初音未来”的推出代表了互联网时代的年轻人，对于自己文化诉求的表达。

而对于希望打开年轻人市场的品牌来说，都愿之与“初音未来”进行合作“初音未来”对于年轻群体的广泛影响力，和对这一圈层文化的渗透价值，已经变成了日本动漫文化在互联网ip化的标志性现象，被更加广泛的人所熟知

初代虚拟数字歌手“初音未来”在线下举办的全息演唱会。02虚拟数字网红

矽谷人工智慧科技公司brud推出“lil miquela” 虚拟网红“lil miquela”被誉为史上第一个cgi（computer-generated imagery）时尚icon她的第一条ig在2016年4月上传，身份设定是生活在洛杉矶的一名19岁女生。

她是一名新晋歌手、时尚博主、模特和社会活动人士，她在音乐平台spotify上发布的单曲已有数百万点播量，还与特朗普、rihanna、渡边直美等人一同入选《时代》2018 年度 “25位网络最具影响力人士”榜单，绝对是当仁不让的流量网红。

她拥有自己的故事线，与现实中的你和我一样，都也遇上了感情烦恼，2020年3月她宣布与真人男友nick分手，再度引起社交媒体上的强烈回响

“lil miquela”在2019年8月首次发布与nick的合照，虽然明知她的恋爱故事是虚构的，但有些人也为她共情。03虚拟数字代言人

肯德基推出新版“肯德基爷爷形象照”2019年4月，肯德基官方ins上传了一系列全新的“肯德基爷爷形象照”，颠覆了以往慈祥老爷爷的形象，更换成了魅力熟男担任代言人，官方消息一出，迅速在推特引发话题！据悉新形象是由电脑生成的，并非真人模特，肯德基将其命名为“虚拟网红上校”，他具有上校经典元素：领结、眼镜盒山羊胡。

与ins上的网红一样分享生活，与粉丝互动，打造人设，并分享成功秘诀年轻帅气的虚拟形象不仅吸引了受众眼球，也让肯德基更具话题讨论性

慈祥的肯德基爷爷的变身为性感、帅气的“桑德斯上校”。（图片来源：知乎）再看几个国内的虚拟数字人01虚拟数字员工

万科集团推出“崔筱盼”2021年12月20日，万科集团董事会主席郁亮在微信朋友圈发了一则消息：“祝贺‘崔筱盼’获得了2021年万科总部优秀新人奖，她催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%”此消息一出，刷爆朋友圈，打工人们坐不住了，当你还在和同事内卷的时候，虚拟数字人已悄无声息潜伏在你的身边和你做同事了。

这位年度优秀新员工名叫“崔筱盼”，是万科首位数字化员工，在系统算法的加持下，它很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法，以远高于人类千百倍的效率在各种应收逾期提醒及工作异常侦测中大显身手，并在恰当的时间去提醒应收账户，实现社会资金的高效周转和现金管理。

2021年2月1日，美女数字员工“崔筱盼”“入职”万科财务部（资料来源：央视财经）美的推出“凌魂少女”凉然和暖沁2022年1月10日，美的中国区域任命文件正式下达，“凌魂少女”凉然和暖沁分别任华凌品牌数智体验助理人和华凌潮流设计主理人。

据统计，中国目前二次元人群已接近4亿人，“凌魂少女”瞄准4亿二次元人群，在2022年升级了超写实3d形象，化身为华凌空调宣扬新物种躁动态度的一张特殊的名片，力图打破次元壁，与年轻族群进行对话

美的集团在广州召开经营管理年会，期间迎来了数字化新员工“凌魂少女”两枚。02虚拟数字偶像

燃麦科技推出的“ayayi”入职阿里2021年5月20日，国内首个超写实数字人“ayayi”首次在小红书亮相后，首条笔记已斩获赞9.3万、1.2万收藏以及224万阅读，并且“ayayi”已和众多一线品牌联动合作。

2021年9月8日，“ayayi”宣布入职阿里，天猫官宣“ayayi”的关注量和讨论量都呈现峰值，成为天猫超级品牌日的数字主理人

超写实数字人“ayayi”宣布入职阿里（图片来源：小红书号 ayayiiiiii）此外，“ayayi”还同时拥有nft艺术家、潮流先锋、极限运动爱好者等多重身份在与品牌合作的过程中，由于同时具备明星kol与虚拟偶像双重属性，“ayayi”比传统虚拟偶像更具真实感、故事感和氛围感。

“ayayi”的可操控性更高，可以与品牌进行更深度的捆绑，便于为品牌打造“人设”

“ayayi”还跟当红影星陈伟霆一起参加活动，和娇兰合作打卡。（图片来源：小红书号 ayayiiiiii）03虚拟数字主持人

央视联合百度推出首位ai手语主播2021年11月24日，央视新闻联合百度智能云打造的首位ai手语主播正式亮相央视这位特殊的主播采用语音识别、机器翻译等ai技术，构建出精确的手语翻译引擎及动作引擎，实现了从文字、语音到手语的翻译再到动作的转换。

从而更加准确及时地为听障人士提供专业的赛事解说

标准化作业，全年无休的央视ai手语主播（资料来源：央视财经）一些电视台等媒体早有此类尝试早在此前，央视的ai虚拟孪生主持人“小小撒”、湖南卫视的“小漾”等虚拟数字主持人就已注入传媒界，亮相于各大电视台、播报媒体。

2019央视网络春晚，小撒携手虚拟数字主持人“小小撒”一同亮相在舞台。

2021年10月2日，湖南卫视推出首位虚拟数字主持人“小漾”。04虚拟数字歌手

央视春晚播出虚拟歌手“洛天依”“洛天依”是以yamaha公司的vocaloid3语音合成引擎为基础制作的全世界第一款vocaloid中文声库和虚拟形象2021年三十晚上，在14亿人观看的全中国最盛大的舞台上，首次出现了虚拟数字歌手“洛天依”，她与月亮姐姐一起表演少儿歌舞《听我说》，然而，正是这样一个来自虚拟世界的小姑娘，近年来上遍了央视、各大卫视、b站的晚会舞台。

“千元票价”“座无虚席”等词语联系在一起的“洛天依”，则是国内第一个实现盈利的虚拟偶像数据显示，2017年“出道”5年的“洛天依”在上海举办第一场线下演唱会，演唱会首批500张svip的内场票在3分钟内售罄。

截至目前，“洛天依”微博粉丝高达514.7万，b站“洛天依”官方账号则拥有粉丝275.5万

可爱活泼的虚拟歌手“洛天依”亮相春晚节目少儿歌舞《听我说》江苏卫视播出虚拟版“邓丽君”虚拟数字歌手不光是创造出来的二次元虚拟人物形象，也可以以同样手法参照真实人物复刻出虚拟人在2021年江苏卫视跨年演唱会上，已故著名歌手“邓丽君”与歌手周深实现同台对唱。

据了解，邓丽君的虚拟形象是整合了全球领先的面部捕捉、动作捕捉及顶级特效技术，从形象到声音都表现得惟妙惟肖

虚拟人技术“复活”邓丽君，让人们勾起了对往昔金典歌手的回忆。（资料来源：央视财经）05虚拟数字美妆达人

抖音推出“柳夜熙”“柳夜熙”这个名字已不再陌生，这位虚拟美妆达人早已火爆全网，“创壹视频”是其背后的制作团队据相关数据统计，2021年10月31日，“柳夜熙”首发视频在当晚5小时内获赞247.7万，至次日，该账号粉丝增量高达135.58万。

以美妆赛道为切入点的“柳夜熙”比起普通的虚拟人物有着更加明确的品牌定位，短短两分钟的视频，将美妆、虚拟偶像、悬疑剧情、cg特效和元宇宙的概念完美融合在一起，给网友带来无与伦比的新鲜体验，一经发布就引爆全网。

“柳夜熙”一副具有国风与未来感兼具的奇特妆容，吸引了众人的眼球再看看银行机构的虚拟数字人在各行各业应用虚拟数字人的同时，国内外银行机构也在虚拟数字人领域早有布局为更贴合自身发展需求，银行可依托5g技术及富媒体，构建可视化的智慧客户交互体系，推动线上线下业务融合发展，全方位融入客户金融场景，实现长尾客户的情感维系和商机触达，通过流量ip运营提升获客、活客能力，强化银行在各金融生态场景的存在感。

虚拟数字员工有偶像型、服务型与专家型等三类，可作为企业的品牌官、智能客服与ai助手等，在创新方面表现亮眼英国苏格兰皇家银行推出客服机器人“cora”2018年2月，英国苏格兰皇家银行（rbs）聘用了一位虚拟的客服机器人“cora”，每天可以处理1000多个问题。

她是苏格兰皇家银行第一位数字银行家，如果你去找她办理金融业务，她会识别出你的脸，叫得出你的名字，知道你的个性和喜好，能记住你上次和她说的话，比一个真人客户代表还让你感到亲切而熟悉，成为让你全心信赖的银行顾问。

有研究表明，在与人的沟通中，一名优秀的人类客服员工会有20%左右的语义内容丢失，但虚拟数字员工的语义捕捉率可高达95%

英国苏格兰皇家银行（rbs）聘用了一位虚拟的客服机器人“cora”浦发银行推出虚拟数字员工“小浦”2019年12月13日，“智荟杯”2019全国高校金融科技创新大赛颁奖典礼暨全国高校金融科技高峰论坛在沪举行。

论坛上，银行业首位虚拟数字员工“小浦”正式“上岗”，同时在浦发银行的网点进行轮岗，将成为客户的专属金融助手据了解，“小浦”可以通过移动互联设备与客户进行面对面的沟通，完成基于多轮对话的业务例如，她可以成为客户的财富助手，通过语音与视觉交互方式，与客户聊天交流、验证客户身份、倾听了解客户的需求、引导客户完成风险评估，根据风评结果及用户画像进行个性化的理财产品推荐，并最终完成交易的一整套金融理财业务。

浦发银行数字员工“小浦”而随着“虚拟数字员工”的面世，对于企业来说，不仅仅降低了人工成本，还大大提高了工作效率2019年12月，“小浦”已在全行客服渠道上线，其话务量已占全部话务量八成以上，有效弥补了人工服务不足的局面，降低了客户等待时间。

同时，在网点测试的“小浦”可有效协助理财经理对客户提供首次风险评估的服务并基于客户的风险评估结果向客户介绍合适的财富管理产品光大银行推出虚拟数字员工“阳光小智”2021年12月17日，光大银行推出虚拟金融理财顾问“阳光小智”。

银行虚拟数字员工身上最闪亮的标签是“ai人工智能技术”在新冠肺炎疫情期间，该技术优化了银行的远程服务，为银行节约了成本，提高了服务效率据光大银行副行长杨兵兵此前介绍，在推出约半年时间里，正是新冠肺炎疫情初期，“阳光小智”人工智能机器人在线进件高峰期服务占比达到96%以上，累计服务超过3000万客户。

通过ai技术研发的具有真实形象的虚拟客服助手“阳光小智”，能够通过语言、身体和表情动作与客户进行实时互动而作为智能机器人，“阳光小智”其实诞生于2015年，直到2019年才有了虚拟数字人的形象刚诞生的时候，“阳光小智”只是一个智能文字机器人，客户只有通过敲击键盘输入问题，才能获得业务知识解答。

到了2017年，“阳光小智”升级为智能语音机器人，可以实现互动语音聊天经过技术迭代升级，与客户交流更流畅、更拟人百信银行推出“ai虚拟品牌官aiya”百信银行于2021年11月18日推出“aiya”二次元形象的银行业首发nft数字藏品，12月30日正式推出超写实形象，并与央视虚拟数字主播“小c”进行互动出道。

通过党央媒合作，赢得了传播的高权重影响力，成为c位出道的“双优生”

“aiya”以超写实形象亮相大众并与央视虚拟数字主播“小c”进行互动出道（资料来源：央视财经）作为百信银行在金融业内推出的首位“ai虚拟品牌官”，其活跃在短视频、虚拟直播、app等场景，通过与用户进行更有温度、更沉浸式的交流互动，传递百信银行“只为你，ai无限”的品牌价值理念。

江南农商银行推出vtm数字员工“小江”2021年12月，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的vtm数字员工正式“上岗”，这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人，标志着人工智能技术在无人化服务场景中迈出了重大的一步，区别于过往咨询问答式机器人，。

vtm数字员工“小江”可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验vtm数字员工“小江”的。

创新之处是，可将应用场景延伸至真实的业务交易办理，实现与vtm机、app、电子大屏、助农设备等终端的打通，在智能技术加持下，从根本上释放了银行客服中心的人力资源压力，实现了7 x 24小时全天候服务，降本增效，进一步延展出远程银行更多的发展可能性。

7 x 24小时全天候服务的“小江”宁波银行推出虚拟数字员工“小宁”2022年2月9日，宁波银行上海分行宣布迎来001号虚拟数字员工“小宁”，以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和办理服务该数字人客服由领先的人工智能软件公司商汤科技sensetime基于其创新推出“ai数字人服务中台”，为宁波银行专属打造，提供从前端客户接待到后端运营管理的全链条人生就是博的服务支持。

据了解，目前，“小宁”能回答550个以上常见业务问题，以及由此衍生的3000个以上相关业务问题；通过运营管理平台的持续运营优化，每天会新增50个以上衍生问题

栩栩如生的虚拟数字员工“小宁”银行如何更好地借势“虚拟数字人”虚拟数字人迎合虚拟世界与现实世界融合的趋势，具有“科技”“前卫”“新鲜”等鲜明标签，自动为企业品牌注入高科技基因，并在消费者心中建立起“智能、潮流”的形象，能够主动满足庞大年轻群体不断升级的消费诉求。

目前来看，制作、训练虚拟数字人的技术还不够成熟，后期制作开发的成本高、建模效率待提升，虚拟数字人暂时只能承担辅助角色，作为银行的统一形象，做好价值输出答疑解惑，若要真正做到与客户实时交互、独立解决客户的问题，技术上还有待进一步完善。

与此同时，虚拟数字人需要持续的运营，在设计了贴合品牌形象的虚拟数字人之后，后续要进行持续性的“人设”经营与营销，不断发展粉丝经济，而虚拟数字人的影响力和客户转化率需要长时间的积累具体而言，银行机构可从以下几方面着手推进虚拟数字人的创新与应用：。

围绕虚拟数字人整合资源，助力服务能力再升级银行可基于人工智能、大数据以及算法技术建设完备的企业级运作系统上，打造一个全渠道的虚拟数字人，再通过系统化的操作将各渠道的多个功能模块联系在一起，与虚拟数字人的咨询服务职能进行结合，赋予电子渠道等枯燥无人情味的代码以温情，成为客户在各种金融场景中的智能客服，输出品牌价值。

发挥“智能 人工”服务优势，升级富媒体智慧客服银行通过打造全渠道虚拟数字人，对外提供企业级的咨询及业务办理的智能服务，将“只闻其声不见其人”的人工客服进化到一个具体的亲和、专业的拟人化形象，客户服务将更加有“温度”。

围绕虚拟数字人打造基于5g的富媒体智慧客服，发挥问题洞察者的作用，协助分支机构业务部门和网点实施投资者教育、客户情感维系、商机渠道统筹触达等工作，实现一触即达、一点即视同时，将人工视频客服作为虚拟数字人服务的补充，为重点关注客户如老年客户、聋哑客户、商机客户等主动提供人工座席，或在风险业务办理环节主动进行人工介入，解决客户须亲临网点柜面办理业务的痛点，随时随地畅享智能化服务。

有效利用多媒体应用能力，围绕虚拟数字人打造“流量”ip据了解，有的银行内部已组建专业的团队，建立了丰富的作品库，在制作热门图文知识、视频方面具有一定人员、技能和素材积累，这些都为虚拟数字人的营销打下坚实基础。

通过整合此类资源，深度打造围绕虚拟数字人的多样化图文和视频内容，并配合制作微信表情包、特色银行卡、文具等文创产品，将虚拟数字人打造为具有穿透力的品牌ip，为品牌赋能围绕虚拟数字人，创社区、开直播、抓流量，强化银行在金融生态场景中的存在感，实现粉丝向客户的转化，凸显引流效果。

以虚拟数字人为载体，深耕不同类型的头部流量平台，将虚拟数字人拓展布放在如抖音、快手、bilibili等平台不同细分客户群体社区，通过创作高质量、高客户匹配度的金融知识内容，做好“长尾客户”和“下沉市场”的品牌宣传、业务普及乃至产品营销工作的同时，积累客户流量池，并与其他银行自由渠道（如微信公众号、手机银行等）流量池互联互通、互相导流。

此外，要逐步建立虚拟数字人亲和、潮流的社交形象，在微博等零距离互动的社交平台上，日常分享生活感悟、工作照金融小贴士、粉丝问答等资讯，逐渐强化与粉丝的互动通过收集万千忠实“粉丝”和用户对产品使用及流程、服务建议，以此为依据改进产品、完善流程，助推服务升级。

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